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市民注销宽带业务遇尴尬 质疑通讯公司收费方式
断桥王子
2017/6/27 9:42:03
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近日,有市民反映称,其去电信公司办理宽带注销时,电信公司要求客户必须交满当月费用方可注销账户,而当客户提出反驳时,电信公司又称只需交付当日欠费金额即可注销。

针对此事,该市民有所质疑,电信公司如此“善变”的收费方式是否存在不合理的地方。对此,电信公司工作人员回应称“这是人性化服务”。

据当事人安女士介绍,她前段时间办理了“宽带包月”业务,使用一段时间之后发现“包月”的方式比较麻烦,考虑到诸多不便,她便想把账户注销。

然而,当安女士前往电信公司业务办理点咨询时,工作人员告诉她,注销账户前需要交满当月的费用。

“我在今天已经和你们解除合同,下半个月已经不享受你们的服务了,为什么还得交下半月的费用呢?”当时,安女士心存疑惑,她前往营业点注销账户时还是当月的中旬,工作人员却要求她连下半月的费用交满才能注销账户,于是,她向工作人员提出疑问。

“当时,工作人员解释称,因为是‘包月’,所以要按照整个月收取费用。”安女士说。

对于工作人员的要求,安女士提出反驳。于是,对方又安排了其他工作人员前来答复,随即改称:“只需安女士交完当日所欠的两元钱即可注销。”

对这前后不一的回应,安女士感到十分不解,“不是钱的问题,只是如果我不提出疑惑的话,他们就多收取我半个月的费用,这种收费方式是否合理?”

针对此事,记者来到电信营业厅进行了解,据该营业厅工作人员范女士解释称:“包月的客户,系统有时候是按月扣费的,有时候是按日扣费的,我们一般都是按照整月来收取费用,但当客户提出疑惑,我们也会去及时查询,核实了客户当月账户确实是按天出费,我们也会将多收取的费用退还给客户。”

“同样是开通宽带包月套餐,为什么有时候按月扣费,有时候按日扣费呢?”记者问。

该工作人员称:“这也是公司‘人性化服务’的表现吧,可以根据客户反馈及时进行调整,不然按照常规,我们都是按月收费的。”


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秋风
发表于 2017/6/27 12:12:10
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沙发
不要脸的就是电信公司了,销户几年了的都说欠它钱。
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  • 17-6-27
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